Por meio de um processo de coleta de dados baseado na performance do fúnil de autosserviço, entrevistas em profundidade, análise de sessões de HotJar, análise de interface por meio de heurísitcas de usabilidade aliados a uma abordagem baseada em customer rate optimization (CRO), eu e meu time de design encontramos oportunidades como:

1. Redução de campos solicitados nas etapas iniciais do lead form. Isso foi possível em função de conversas com stakeholders de negócio, onde análises automáticas foram incluídas no backend, removendo 5 campos da jornada;
   
   
   

2. Substituição do componente do simulador para um componente onde a interação fosse mais evidente ao cliente;
   
   
   

3. Revisão de toda a estratégia de conteúdo, reforçando a proposta de valor do produto e eliminando distrações do fluxo;
   
   
   

4. Possibilidade do cliente continuar o preenchimento de onde tinha parado. Durante conversas com clientes era comum pessoas relatarem iniciar o processo de inclusão de dados, mas não concluírem por não terem todas as informações em mãos e posteriormente abandonarem pela necessidade de preencher todo o formulário novamente;
   
   
   

5. Revisão de interface, removendo componentes sobrepostos, revisando espaçamento e demais elementos visuais, página por página. O objetivo era trazer consistência para a interface e reduzir o tamanho da rolage, que de acordo com nosso Analytics era um ofensor de conversão.

   
   

Propostas de melhoria na jornada