Envio de Cobranças para Clientes com Link de Pagamento
contexto
O Link de Pagamento é uma solução de cobrança digital que permite empresas e vendedores e compartilharem cobranças com seus clientes. Você consegue realizar venda de produtos ou serviços online sem a necessidade de um e-commerce ou uma maquininha de cartão presencial. E diferente do Pix, este método permite parcelamentos via cartão de crédito dentre outras formas de pagamento.
Esta era uma solução ainda ausente no portfólio de produtos dos clientes PicPay no início de 2025. Seu desenvolvimento foi fruto de um processo de coleta de dados quantitativo, qualitativo, análise de concorrentes e alinhamento entre distintas áreas da empresa.
desafio
A partir da leitura de indicadores como contact rate, NPS e transações por outros métodos de pagamento, foi observado que um dos principais ofensores do produto para pequenas e médias empresas era a ausência de mais formas de pagamento. Como verbalizado pelos clientes em entrevistas exploratórias, pagamentos por aproximação e envio de cobranças de cartão não presente eram os principais motivos de abando no produto para este perfil de cliente.
Considerando variáveis como esforço de desenvolvimento, potencial de impacto e base endereçável e melhoria de experiência, o link de pagamento foi priorizado e projetado para sanar as dores dos clientes sobre a ausência de mais métodos pagamento. Foi também levado em consideração o fato de que de acordo com o IBGE, 6 em cada 10 negócios se enquadram como micro empresas. E o link de pagamento resolve a dor específica deste perfil de cliente.
Com estas conclusões a partir do trabalho de discovery, suportado pelos times negócio e produto, a experiência a seguir foi projetada:
resultados
Em uma iniciativa que envolveu mais de 3 unidades de negócio, com aproximadamente 100 stakeholders de diferentes áreas envolvidos, e três diferentes versões iteradas a partir de testes de usabilidade moderados, a solução final permite que:
(a) O cliente gere links de pagamento em apenas 3 interações. A entrada do valor que deseja cobrar, confirmação dos métodos de pagamento aceitos, edição de frete (opcional) e pronto. O link já está pronto para ser enviado;
(b) Além disso, o onboarding da funcionalidade se dá em apenas um click. Basta definir o ramo de atividade e a pessoa já está apta a gerar cobranças.
Como adicional, os clientes podem consultar as cobranças realizadas, acompanhar seus recebíveis e acessar o suporte. Tudo pelo hub de cobrança, criado para suportar estas funcionalidades.
